1. Pihak dan kewenangan
“Lacak” berarti layanan yang ditawarkan melalui lacakbisnis.id dan aplikasi terkait oleh Lacak. “Pelanggan” berarti badan usaha atau pihak yang membeli atau mengaktifkan workspace. “Pengguna” berarti orang yang diberi akses oleh pelanggan.
Orang yang membuat workspace atau menerima ketentuan untuk organisasi menyatakan memiliki kewenangan untuk mengikat organisasi tersebut. Layanan ditujukan untuk penggunaan bisnis dan bukan untuk anak-anak.
2. Layanan
Lacak menyediakan produk atribusi, CRM, komunikasi, dokumen, outbound, analitik, aplikasi mobile, integrasi, dan layanan Enterprise sesuai paket, konfigurasi, kemampuan provider, serta ruang lingkup yang dipilih.
Deskripsi pemasaran menjelaskan tujuan umum. Entitlement, limit, channel, pengguna, kredit, periode, dan harga yang mengikat ditampilkan pada checkout, order form, proposal, invoice, atau pengaturan paket.
3. Akun dan akses
Pelanggan bertanggung jawab atas:
- informasi akun dan penagihan yang benar;
- penentuan Admin, Manager, Sales, dan peran lain secara tepat;
- kerahasiaan kredensial, keamanan perangkat, dan penghapusan akses orang yang tidak lagi berwenang;
- aktivitas pengguna, integrasi, dan provider yang dihubungkan ke workspace;
- pemberitahuan segera apabila ada dugaan akses tidak sah.
Akun tidak boleh dibagikan dengan cara yang melewati limit, audit, atau kontrol keamanan.
4. Trial, langganan, dan penagihan
Trial tujuh hari
Trial dimulai setelah metode pembayaran yang didukung ditambahkan. Checkout menampilkan paket, nilai setelah trial, dan tanggal penagihan pertama. Tidak ada biaya langganan sebelum trial berakhir.
Kecuali dibatalkan sebelum tanggal tersebut, langganan akan mulai ditagih dan diperpanjang sesuai periode yang dipilih. Trial dapat dibatasi satu kali per pelanggan, workspace, metode pembayaran, atau hubungan usaha untuk mencegah penyalahgunaan.
Harga dan pajak
Harga publik dapat belum mencakup pajak, biaya provider, pekerjaan implementasi, atau item lain yang ditampilkan terpisah. Pelanggan bertanggung jawab atas pajak dan biaya yang menjadi kewajibannya.
Perubahan paket
Upgrade, downgrade yang didukung, penambahan kuota, atau perubahan periode menunjukkan dampak biaya sebelum dikonfirmasi. Fitur dan data yang tidak kompatibel dengan downgrade dapat memerlukan ekspor, penyelesaian pekerjaan, atau rencana terpisah.
Pembatalan dan pengembalian dana
Pelanggan dapat membatalkan perpanjangan melalui fungsi yang disediakan atau kanal dukungan. Pembatalan berlaku pada akhir periode yang sudah dibayar kecuali ditentukan lain. Pembayaran yang telah diproses tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum atau dinyatakan secara tertulis.
5. Kredit outbound dan biaya provider
Kredit outbound merupakan unit penggunaan Lacak CRM dan bukan uang elektronik. Satu kredit digunakan sesuai aturan yang ditampilkan ketika provider menerima permintaan pesan untuk diproses. Percobaan yang ditolak sebelum penerimaan provider tidak mengurangi kredit.
Kuota yang termasuk dalam paket mengikuti periode paket. Masa berlaku top-up, prioritas pemakaian, limit, dan harga ditampilkan sebelum pembelian. Kredit tidak dapat dipindahkan atau diuangkan kecuali disepakati tertulis.
Harga paket pesan sudah termasuk biaya resmi provider yang berlaku saat pembelian. Perubahan biaya resmi provider dapat mengubah harga paket pada pembelian berikutnya. Pelanggan tetap bertanggung jawab atas biaya yang timbul dari akun atau aset provider miliknya, seperti biaya iklan.
6. Penggunaan yang dapat diterima
Pelanggan dan pengguna tidak boleh menggunakan Lacak untuk:
- spam, pesan tanpa izin yang sesuai, penyamaran identitas, penipuan, phishing, atau manipulasi metrik;
- konten atau kegiatan yang melanggar hukum, hak pihak lain, kebijakan provider, atau preferensi penerima;
- mengakses workspace, data, atau resource tanpa kewenangan;
- menghindari limit, billing, suppression, audit, keamanan, atau kontrol teknis;
- mengunggah malware, mengganggu layanan, melakukan pemindaian tanpa izin, atau mencoba membongkar bagian yang tidak diizinkan;
- menggunakan data sensitif tanpa kebutuhan, dasar, dan perlindungan yang sesuai.
Untuk outbound, pelanggan wajib menjaga dasar komunikasi, daftar larangan kontak, opt-out, template, audience, waktu pengiriman, dan kebijakan provider.
7. Data pelanggan dan peran pemrosesan
Pelanggan mempertahankan hak atas data yang dimasukkan atau dihubungkan ke workspace. Pelanggan memberi Lacak hak terbatas untuk memproses data tersebut sejauh diperlukan untuk menyediakan, mengamankan, mendukung, dan meningkatkan layanan sesuai Kebijakan Privasi dan perjanjian.
Terhadap data pelanggan akhir — termasuk identitas kontak, isi percakapan, dan media yang diproses melalui nomor yang dihubungkan — pelanggan bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi dan Lacak bertindak sebagai Prosesor Data Pribadi sebagaimana dimaksud dalam Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Lacak memproses data tersebut hanya berdasarkan instruksi pelanggan yang terdokumentasi melalui penggunaan layanan dan konfigurasi workspace.
Pelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa pengumpulan, penggunaan, pengiriman, dan instruksi pemrosesan data pelanggan akhirnya memiliki dasar yang sah, termasuk pemberitahuan dan persetujuan yang diperlukan, serta menanggapi permintaan hak subjek data sebagai Pengendali. Lacak mendukung permintaan akses dan penghapusan yang sah melalui pelanggan sesuai kemampuan layanan, dan dapat menolak instruksi yang jelas melanggar hukum, keamanan, atau hak pihak lain.
Ekspor, penghapusan, dan retensi mengikuti kemampuan paket, konfigurasi, kewajiban hukum, serta siklus backup.
8. Penyimpanan, lokasi data, dan kuota
Layanan Lacak dijalankan pada infrastruktur Cloudflare, Inc. di region Asia-Pasifik (Singapura). Data pelanggan yang berasal dari Indonesia karena itu disimpan dan diproses di luar wilayah Indonesia, dan penggunaan layanan mencakup transfer data pribadi lintas negara. Pelanggan sebagai Pengendali bertanggung jawab menyampaikan hal ini kepada pelanggan akhirnya sesuai kewajibannya.
Isi percakapan dan media disimpan dalam keadaan terenkripsi dengan kunci yang dipisahkan per bisnis, dan akses dibatasi berdasarkan bisnis dan peran pengguna.
Setiap paket memiliki kuota penyimpanan media dan data yang ditampilkan pada pengaturan paket. Ketika kuota tercapai, data yang sudah tersimpan tidak dihapus secara otomatis; penyimpanan media baru diblokir sampai pelanggan menambah kuota atau mengosongkan ruang.
9. Integrasi dan layanan pihak ketiga
Channel, platform iklan, pembayaran, cloud, dan integrasi lain dioperasikan oleh pihak ketiga dengan syarat, biaya, kebijakan, izin, dan ketersediaannya sendiri. Pelanggan memberi kewenangan kepada Lacak untuk berinteraksi dengan layanan tersebut sesuai konfigurasi yang dipilih.
Pengiriman dan penerimaan pesan WhatsApp dijalankan melalui WhatsApp Business Platform dari Meta Platforms, Inc. dan tunduk pada ketentuan, kebijakan, serta persetujuan Meta, termasuk aturan template, kategori pesan, dan kualitas nomor. Infrastruktur layanan disediakan oleh Cloudflare, Inc..
Lacak tidak mengendalikan perubahan API, penolakan akun, gangguan, batas provider, atau keputusan kebijakan pihak ketiga. Gangguan provider tidak menghapus kewajiban pembayaran untuk bagian layanan Lacak yang tetap tersedia.
10. Hak kekayaan intelektual
Lacak dan pemberi lisensinya memiliki perangkat lunak, desain, dokumentasi, merek, dan materi layanan, selain data pelanggan. Selama langganan aktif, pelanggan mendapat hak terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat dicabut untuk menggunakan layanan sesuai ketentuan.
Masukan dapat digunakan untuk memperbaiki produk tanpa kewajiban royalti, selama penggunaannya tidak mengungkap data rahasia pelanggan secara tidak semestinya.
11. Ketersediaan, dukungan, dan perubahan
Lacak berupaya menjaga layanan tersedia dan dapat dipulihkan, tetapi tidak menjamin layanan tanpa gangguan. Pemeliharaan, insiden, provider, jaringan, keadaan darurat, dan perubahan keamanan dapat memengaruhi fungsi tertentu.
Fitur dapat diperbaiki, diganti, atau dihentikan untuk keamanan, hukum, provider, atau kualitas produk. Perubahan material yang mengurangi layanan berbayar akan diberitahukan secara wajar apabila memungkinkan.
12. Penangguhan dan penghentian
Lacak dapat membatasi atau menangguhkan akses apabila diperlukan untuk mencegah kerugian, penyalahgunaan, akses tidak sah, pelanggaran provider, risiko hukum, tagihan lewat jatuh tempo, atau gangguan terhadap layanan. Apabila aman dan memungkinkan, pelanggan akan diberi kesempatan memperbaiki masalah.
Setelah penghentian, hak menggunakan layanan berakhir. Akses ekspor, penghapusan, retensi, kredit, dan kewajiban pembayaran mengikuti paket, hukum, serta perjanjian yang berlaku.
13. Jaminan dan tanggung jawab
Layanan diberikan berdasarkan kemampuan yang tersedia dan tidak menjamin jumlah penjualan, performa iklan, penerimaan provider, atau hasil bisnis tertentu. Pelanggan tetap bertanggung jawab atas keputusan bisnis, isi pesan, data, audience, produk, harga, dan pemenuhan kepada pelanggan akhirnya.
Sejauh diperbolehkan hukum, tanggung jawab masing-masing pihak dibatasi pada kerugian langsung yang dapat dibuktikan dan batas yang dinyatakan dalam order form atau perjanjian. Apabila tidak ada batas tertulis lain, batas agregat Lacak untuk klaim terkait layanan tidak melebihi biaya langganan yang dibayar pelanggan kepada Lacak dalam enam bulan sebelum kejadian yang menimbulkan klaim.
Batas tersebut tidak berlaku apabila hukum melarang pembatasan atau untuk kewajiban yang secara tertulis dinyatakan berbeda.
14. Ketentuan umum
Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, checkout, order form, proposal, dan perjanjian tambahan membentuk kesepakatan untuk layanan yang dibeli. Dokumen yang lebih khusus mengatur apabila ada konflik pada ruang lingkupnya.
Pelanggan tidak dapat mengalihkan perjanjian tanpa persetujuan tertulis, kecuali dalam reorganisasi atau penjualan usaha yang sah dan tidak mengurangi perlindungan Lacak. Lacak dapat menggunakan afiliasi dan subkontraktor untuk memberikan layanan sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.
Hukum Republik Indonesia berlaku. Para pihak terlebih dahulu berusaha menyelesaikan sengketa melalui pembicaraan yang wajar. Forum penyelesaian akhir ditentukan pada order form atau perjanjian; apabila tidak ada, forum yang berwenang di Indonesia berlaku.
Apabila satu bagian tidak dapat diberlakukan, bagian lain tetap berlaku. Kegagalan menegakkan satu hak bukan pelepasan hak tersebut.
15. Kontak
Pertanyaan mengenai ketentuan dapat dikirim ke [email protected]. Pertanyaan produk dan proposal Enterprise dapat disampaikan melalui tim Lacak.
